雜談

因為老師說,做事都要聚焦,不要什麼都想做,什麼都做不好。所以本格是「零售的科學」,照理說不可以談跟零售扯不上邊的事。

But,還是有很多是忍不住想寫啊。所以所有那些零售以外的 the others,就通通都在這裡了...。


疫情、店員、與新銷售場景

Hello,大家好,不知道這個月以來大家還好嗎。 疫情突然的發生,讓大家措手不及,一下子很多事情受到了很多衝擊,突然都變了,包含我自己。像是原本說好的周更變成了雙週更,這就算了,然後疫情來了,已經超過一個月停更了。(對不起) 公司在疫情一升級就立刻啟動WFH,到現在也快2個月了。原本以為WFH,省了上下班時間,會比較輕鬆,沒想到WFH是個地獄。 省下的上下班時間被塞滿了線上會議,原本會議之間轉換的走路空檔也沒了,常常早上9:00就坐在書桌前,毫無空檔的一個視訊會議一個視訊會議的開,一路到晚上。一天下來,我都覺得我好像是一台人肉伺服器,就在書桌前不停快速回request。 所以就停更了。(停更有100個藉口) 不過有事忙還是幸運的,我們的零售客戶一下子無事忙才是可怕。所以公司在疫情時間,團隊WFH卻忙到翻掉,也是因為要快速協助客戶面對疫情的挑戰,一系列不停推出各種「防疫業績包」,給零售業疫情期間挽救業績的作法。 而這些疫情期間與客戶互動,推出的作法,也讓我們看到許多改變正在發生,零售業傳統的銷售場景開始受到挑戰,無論是傳統的門市,甚至是線上購物,一定是現在這個形狀嗎?新的可能正在成形,新的機會正在萌芽。 所以今天的主題:後疫情時代 -

Happy Lee 李昆謀
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Agile、Scrum、與SaaS組織發展

91APP現在有一個200多人多大產品單位,包含PO、RD、UX/UI、QA等等都在這個單位,也是整個公司佔了一半以上人數的單位,負責91APP的SaaS產品的開發工作。 聽說我們跑的是Agile(敏捷式開發),在台灣,很少聽到有一家軟體產品公司,如此大規模的運作Agile。很多人問我們,這麼大規模的組織運作Agile,要怎麼跑? 這篇文章「91APP的軟體開發之道—從20人到200人的組織發展旅程」,主要就是嘗試說明這個問題,但其實真實的關鍵已經不是agile,是軟體開發的「組織運作」方法。經過多年的演變,Agile也已經不是原來以為的Agile了,如果硬要說我們現在的開發方法的話,我會說是91APP Way(91APP的軟體開發之道)。 91APP的軟體開發之道—從20人到200人的組織發展旅程91APP運作200人以上的SaaS產品開發團隊,透過導入Agile的開發方法,用Scrum的方式有節奏推進交付,並大規模的不停地做組織重整,用91APP Way的三個層次來運作產品開發組織。零售的科學 By Happy LeeHappy Lee 李昆謀這個故事大概是截至目前為止,最長的一篇文章,足足有將近6,000字。但本來組織發展,就是一個公司能否長期成長的關鍵,千言萬語也無法道盡其中奧妙,所以就用一篇故事的形式,

Happy Lee 李昆謀
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WFH、創業、與IPO

台灣的疫情突然來了,不知道大家的生活,是否都安好? 我們從上週一開始,全員將近500人都WFH(Work From Home)了,也因為之前做過了幾次的演習,突然宣佈全員WFH,同仁們也都很自然的接上了工作。經過了一週,我們發現,整體而言WFH的生產力,幾乎是一樣的,而且大家都反應,工時還反而變長了。 因為少了上下班通勤時間省了,切換會議的時間也省了,然後上下班時間又沒有區隔,一不小心早上起床,開了電腦工作,一直到下班時間都過了,都還在工作,結果都工作超時了。 對軟體公司來說,WFH似乎是很容易就過渡的事情。但對91APP的客戶來說,就面臨很大的挑戰,尤其是以門市業績為主的品牌,相對衝擊就很大。 當然對於原本佈局OMO的客戶來說,可以快速做一些應對,補足業績。(延伸閱讀:Covid-19、FB 、新通路 - OMO企業的市場適應性) 今天同時也是91APP上櫃的日子。我們是一家雲端服務的公司,同時大概也是台灣第一家「雲上櫃」的公司 – 因為這個特殊的日子,我們的上櫃典禮,變成是線上典禮,進行「

Happy Lee 李昆謀
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Show-rooming, Web-rooming, 展廳現象與反展廳現象

其實我沒有很喜歡逛街,一直很難從逛街中找到樂趣,如果真的有什麼需要,想清楚直接去買就好,為什麼要逛呢?更何況現在網路購物又更方便了。 自從在91APP工作以後, 開始覺得逛街變的有一點有趣。因為現在在一間百貨公司裡面,每一層樓幾乎都有91APP的客戶。一看到客戶的品牌,都會忍不住過去觀察一下店員的行為,有沒有在推動APP下載?怎麼用小幫手? 當看到店員很認真的在跟客人介紹APP的時候,都會覺得很感人。推動OMO要推到店員心裡去,讓他們真心動起來,過程真的是相當艱辛的。因為在在都是人性的考驗,你可以看到品牌在背後用力的痕跡。 而作為一個消費者,我會怎麼想?而作為一個店員,我希望系統還可以幫我做什麼? 結果逛街也不是在逛街,其實是在做「產業觀察研究」。 Show-rooming 展廳現象過去門市很討厭「Show-rooming展廳現象」,消費者去門市摸了摸真實的商品,然後跑去線上購物,等於門市做了服務,卻是線上做了業績。 我們現在可以透過數據的角度,重建一個消費者的OMO顧客旅程,更可以用數據證明消費者Show-rooming的現象,是真實存在的。 其實自從智慧型手機普及,消費者開始拿著智慧型手機走進到門市賣場裡,這些OMO的現象,就已經發生了。如果這是一個趨勢,我們就應該要想辦法把Show-rooming變成品牌成長的助力,而不是把他當做阻力。 順應潮流,調整姿勢(或知識),而不是去抵抗潮流,

Happy Lee 李昆謀
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客戶成功、產品發展、與資源控盤

我記得在20多年前剛出社會的時候,就希望用程式設計能力,來設計出軟體產品來賣。 軟體是一種很神奇的手工業製作物,你只要有電腦就可以設計了,然後做完之後,要生產複製幾套來賣,幾乎是零成本的,不需要蓋廠房生產,只要打包好放在網路上賣,大家下載安裝就可以了,賣得好要複製幾套都可以。 當然在初期很多天真的想像,很快就受到社會現實的洗禮。 最後大多時間都是在做軟體專案,客戶要什麼,我就做什麼,就算再奇怪的設計,反正客戶要,做了有錢賺就做了。這段期間做程式設計大概就像工人,販售的是自己的時間,而不是自己的設計。 經過了這麼多年的工作,直到最近五年,在91APP才真正比較體會什麼叫做發展「產品」,以及如何運作一個「團隊」來發展產品,最後更重要的是,如何在一個SaaS產品公司下發展產品,才能夠真正用「產品佈局」來幫助「軟體公司成長」。 總結這幾年來,一個SaaS軟體產品公司要能夠長期成長,需要 產品的發展地圖:作為方向指引的戰略依據。資源控盤: 精準分配投入與產出,用有限資源最高效率來執行產品發展。產品線發展:掌握產品的生命週期,有節奏的推出產品與功能。客戶成功:每一個單獨的產品,都要整合有效的上市計劃,

Happy Lee 李昆謀
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Attribution, 歸因, 廣告成效

許多服務過的品牌客戶,常常會問我們一些轉換成效的問題,像是: 為什麼有某張測試訂單,GA電子商務報表沒有看到轉換數字?為什麼GA的報表的數字,跟FB的廣告成效的數字不一樣?畢竟作為客戶的系統商,常常都要釐清這些問題,是不是我們沒埋好Code?為了搞清楚這些問題,也開始深入去瞭解「廣告成效」到底是怎麼計算的?背後的運作邏輯是什麼? 所以才發現了「Attribution - 成效歸因/成效認列」這個主題。 了解Attribution,可以更知道GA電子商務報表是怎麼運作的,也可以瞭解為什麼Facebook廣告報表的成效認列方法,也可以知道,同一波段同時投放多個廣告媒體,成效如何被「重複計算」的? 從顧客旅程來了解Attribution,會發現很多有趣的現象,像是為什麼一個廣告媒體好不容易導入了一個消費者到了網站,最後消費者還真的下了訂單,但就只是因為中途她去洗了個澡,結果這個媒體就沒有認列到這個業績了? 這是「零售業大數據玩行銷」第三部曲了:Attribution - 成效認列/成效歸因,數位廣告的未來顯學。 本期文章:Attribution - 成效認列/成效歸因,數位行銷的未來顯學每一筆線上訂單的產生,成效到底歸屬於哪一個來源媒體,

Happy Lee 李昆謀
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日記, 顧客旅程, 與因果

人生旅程(My Journey)幾年前,開始養成了用手機寫日記的習慣。 記得剛開始的第一年,寫了幾天就快堅持不下去,很容易就想放棄。但循環到了第二年,手機上的日記,會有一個功能,開始每一天都會自動跳出一年前的今天,每次看到都覺得很有趣,因此越有把日記每天寫好的動力,就這樣持續了好幾年。 我們會使用工具,而工具也確實影響著我們。 現在每一天早上看跳出來的多年前的今天,都常常對自己有很多的啟發,有一些多年前的文字,自己看了都覺得尷尬(笨死了),有一些多年前文字,記錄下了自己一路成長的痕跡。 寫日記是追蹤自己人生旅程很好的方式,透過閱讀自己走過的旅程,以及每一個決定,每一個轉彎,遇到的人,碰到的事,於是走到了現在的自己。 慢慢的,在這些人生旅程的文字中,好像看到了因果。 顧客旅程 (Customer Journey)在這幾年探索零售業的旅程中,「顧客旅程」是讓我覺得最有趣的題目之一。 透過數位的技術,追蹤並記錄每一個用戶的足跡,可以重建每一個用戶的顧客旅程。從這些旅程紀錄中,去了解消費者,他們從何而來,想買什麼,他們的猶豫與徘徊,以及最後決定購買。 這些歷程紀錄,

Happy Lee 李昆謀
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Maker, 工程師, 與開拓者

所謂的「SaaS」,某種意義上其實更應該解釋成是「Success as a Service」。一個成功的SaaS公司,追求顧客成功應該變成一種組織文化,不只是在寫程式,而是在用寫程式解決客戶的問題。不只是在做出產品,而是用做產品來達成客戶的目標。

Happy Lee 李昆謀
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SaaS

CRM, 會員經營, 與品牌

每次去公司旁邊的星巴克,櫃檯都會跟我打招呼說「李先生早安,今天一樣嗎?」 因為我的口味很搞工,是一個需要四段關鍵字的客製化口味:「大杯熱摩卡、換豆奶、不要鮮奶油、多加一分濃縮」而神奇的是這些店員都記得住,而且不是同一個店員。 我很肯定他們不是用電腦記錄我的喜好,而是用人腦,這強大的「工人智慧」讓我覺得很驚喜,尤其是每次後面排隊的時候,瞄到後面的人群疑惑又羨慕的眼神,我都會覺得自己很威,雖然,他只是一杯星巴克咖啡。 CRM是會員經營的關鍵嗎?會員經營一直是一個很熱門的題目,因為自己也是消費者,我也加入了一堆會員,身為會員,也一直在體會品牌怎麼經營我的。 有時候也常有一種很深刻的體會,真正感動我的,往往不是那些CRM系統流程,而是那些與我接觸的人,或是品牌網站上的某些有趣的內容。 CRM說穿了是一套資訊系統,用了系統不保證會員經營成功,成功的會員經營最關鍵的也不會是系統。 CRM只是一堆系統功能,沒有想法的操作功能,會員經營只是一種促銷活動,有想法的的操作CRM,會員經營才會帶有靈魂。 就像厲害的其實不是星巴克的CRM,而是那些店員,那些扎實的企業文化背後累積下來的管理功夫。 會員經營的大哉問所以什麼是會員經營?什麼是CRM?我需要CRM嗎?因為會員經營的題目很難有所謂的標準答案,於是我用了一些問答的方式,可以一起思考與討論。

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CRM

CDP、DMP與零售業的數據分析

各位朋友大家好。 我知道還欠一篇「新零售產業觀點三部曲」的第三篇,但因為實在太想跟風一下「iOS14更新對Facebook廣告帶來的引響」,所以先寫了這一篇:DMP 與 CDP - 數位廣告的數據基石。 DMP 與 CDP - 網路廣告的數據基石當第三方追蹤碼被淘汰,零售品牌因應網路廣告的巨變,要透過CDP掌握自己的數據,並串連DMP來提升廣告成效。網路廣告運作的基礎靠數據,而CDP是DMP是數位行銷重要的數據基石。零售的科學Happy Lee 李昆謀乍看之下,DMP與CDP的比較,跟「全球隱私權抬頭與Facebook廣告的影響」,似乎沒有什麼關係。但其實這一切問題的本質,就是數據到底是誰的?誰擁有數據?或是,誰有權利擁有數據? 數位廣告的運作根本就是數據,而DMP與CDP是數位行銷重要的數據基礎。如果能夠理解數位廣告產業運作的本質,更能夠在巨頭的戰爭之間,找到我們的安身立命之道。 最近一直有一個很深的體悟,時代淘汰一個科技的速度,快要大於我們理解他的速度。往往我們才要好好了解一套新技術,下一個新技術已經準備要推倒他。 於是我們會焦慮的追逐這些新技術,學習要操作他,希望能快速利用他,到處尋找懶人包,步驟一二三快速上手包,但常常才學會的技能,

Happy Lee 李昆謀
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CDP

「零售的科學」全通路

哈囉,你好,我是Happy,歡迎來到「零售的科學」,這裡主要分享「零售業」的各樣內容, 而且所有圖文只有我一位作者。 (請參考關於本站)

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