雜談

因為老師說,做事都要聚焦,不要什麼都想做,什麼都做不好。所以本格是「零售的科學」,照理說不可以談跟零售扯不上邊的事。

But,還是有很多是忍不住想寫啊。所以所有那些零售以外的 the others,就通通都在這裡了...。


Maker, 工程師, 與開拓者

所謂的「SaaS」,某種意義上其實更應該解釋成是「Success as a Service」。一個成功的SaaS公司,追求顧客成功應該變成一種組織文化,不只是在寫程式,而是在用寫程式解決客戶的問題。不只是在做出產品,而是用做產品來達成客戶的目標。

Happy Lee 李昆謀
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SaaS

CRM, 會員經營, 與品牌

每次去公司旁邊的星巴克,櫃檯都會跟我打招呼說「李先生早安,今天一樣嗎?」 因為我的口味很搞工,是一個需要四段關鍵字的客製化口味:「大杯熱摩卡、換豆奶、不要鮮奶油、多加一分濃縮」而神奇的是這些店員都記得住,而且不是同一個店員。 我很肯定他們不是用電腦記錄我的喜好,而是用人腦,這強大的「工人智慧」讓我覺得很驚喜,尤其是每次後面排隊的時候,瞄到後面的人群疑惑又羨慕的眼神,我都會覺得自己很威,雖然,他只是一杯星巴克咖啡。 CRM是會員經營的關鍵嗎?會員經營一直是一個很熱門的題目,因為自己也是消費者,我也加入了一堆會員,身為會員,也一直在體會品牌怎麼經營我的。 有時候也常有一種很深刻的體會,真正感動我的,往往不是那些CRM系統流程,而是那些與我接觸的人,或是品牌網站上的某些有趣的內容。 CRM說穿了是一套資訊系統,用了系統不保證會員經營成功,成功的會員經營最關鍵的也不會是系統。 CRM只是一堆系統功能,沒有想法的操作功能,會員經營只是一種促銷活動,有想法的的操作CRM,會員經營才會帶有靈魂。 就像厲害的其實不是星巴克的CRM,而是那些店員,那些扎實的企業文化背後累積下來的管理功夫。 會員經營的大哉問所以什麼是會員經營?什麼是CRM?我需要CRM嗎?因為會員經營的題目很難有所謂的標準答案,於是我用了一些問答的方式,可以一起思考與討論。

Happy Lee 李昆謀
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CRM

CDP、DMP與零售業的數據分析

各位朋友大家好。 我知道還欠一篇「新零售產業觀點三部曲」的第三篇,但因為實在太想跟風一下「iOS14更新對Facebook廣告帶來的引響」,所以先寫了這一篇:DMP 與 CDP - 數位廣告的數據基石。 DMP 與 CDP - 網路廣告的數據基石當第三方追蹤碼被淘汰,零售品牌因應網路廣告的巨變,要透過CDP掌握自己的數據,並串連DMP來提升廣告成效。網路廣告運作的基礎靠數據,而CDP是DMP是數位行銷重要的數據基石。零售的科學Happy Lee 李昆謀乍看之下,DMP與CDP的比較,跟「全球隱私權抬頭與Facebook廣告的影響」,似乎沒有什麼關係。但其實這一切問題的本質,就是數據到底是誰的?誰擁有數據?或是,誰有權利擁有數據? 數位廣告的運作根本就是數據,而DMP與CDP是數位行銷重要的數據基礎。如果能夠理解數位廣告產業運作的本質,更能夠在巨頭的戰爭之間,找到我們的安身立命之道。 最近一直有一個很深的體悟,時代淘汰一個科技的速度,快要大於我們理解他的速度。往往我們才要好好了解一套新技術,下一個新技術已經準備要推倒他。 於是我們會焦慮的追逐這些新技術,學習要操作他,希望能快速利用他,到處尋找懶人包,步驟一二三快速上手包,但常常才學會的技能,

Happy Lee 李昆謀
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CDP

「零售的科學」全通路

「零售的科學」是Happy Lee(李昆謀)的個人部落格,主要分享零售業的觀點與想法,偶爾穿插一些廢文。(更多說明)

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