日記, 顧客旅程, 與因果

Happy Lee 李昆謀
Happy Lee 李昆謀
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人生旅程(My Journey)

幾年前,開始養成了用手機寫日記的習慣。

記得剛開始的第一年,寫了幾天就快堅持不下去,很容易就想放棄。但循環到了第二年,手機上的日記,會有一個功能,開始每一天都會自動跳出一年前的今天,每次看到都覺得很有趣,因此越有把日記每天寫好的動力,就這樣持續了好幾年。

我們會使用工具,而工具也確實影響著我們。

現在每一天早上看跳出來的多年前的今天,都常常對自己有很多的啟發,有一些多年前的文字,自己看了都覺得尷尬(笨死了),有一些多年前文字,記錄下了自己一路成長的痕跡。

寫日記是追蹤自己人生旅程很好的方式,透過閱讀自己走過的旅程,以及每一個決定,每一個轉彎,遇到的人,碰到的事,於是走到了現在的自己。

慢慢的,在這些人生旅程的文字中,好像看到了因果。

顧客旅程 (Customer Journey)

在這幾年探索零售業的旅程中,「顧客旅程」是讓我覺得最有趣的題目之一。

透過數位的技術,追蹤並記錄每一個用戶的足跡,可以重建每一個用戶的顧客旅程。從這些旅程紀錄中,去了解消費者,他們從何而來,想買什麼,他們的猶豫與徘徊,以及最後決定購買。

這些歷程紀錄,幫助我們重建每一個消費者購物的場景,看到自己網站裡面消費者的芸芸眾生相,然後去體悟其中的因果關係—他們為何而來?為何離開?以及為何而買?

透過「顧客旅程」,我們可以討論「再行銷」的原理、可以理解「媒體佈局」的策略、也可以探討「廣告成效」的歸因問題。這就是本週的主題:顧客旅程(Customer Journey)

廣告追蹤碼到底在追蹤什麼?—重建「顧客旅程」(Customer Journey)
追蹤並儲存網站的每一個點擊,把這些消費者的網站行為,轉換成有意義的零售業數據,依據時序重建顧客旅程(Customer Journey),透過顧客旅程,可以理解消費者意圖,並重新檢視媒體佈局的策略。

這是一個數位時代,消費者隨時透過隨身的手機,資訊隨手可得,消費者等於無時無刻沈浸在新媒體的大陸裡,自由的在這個媒體大陸上移動著。

消費者每一天就在這個新媒體大陸上,在各個領土(網站)裡不停的穿梭旅行,而Facebook、google、line就像是這新大陸上的熱門的酒館,旅人們都會在這點聚集、交換情報、並尋找下一個目的地。

在這些地方,留下一些你的領土的印記、也許是一個杯子、一件衣服、一個旗幟,那些在你的領土上,曾經留下一些足跡的消費者,看到這些印記,能夠因此回想起了你的領土的種種風采,於是起心動念回來了你的土地,最終在這裡留下了故事。

故事很可能在Facebook、Line等酒館裡一再被訴說,編織成為詩歌而被傳唱,紛紛驅使旅人們來到你的領土一探究竟。絡繹不絕的旅人們創造了更多的故事,而最終你的領土很可能就在這個大陸上成為了傳奇。

理解顧客旅程,創造屬於自己的傳奇。


這是「零售業的大數據玩行銷」系列的第二篇 :廣告追蹤碼是在追蹤什麼 —重建「顧客旅程」(Customer Journey)

也歡迎再參考閱讀第一篇:DMP 與 CDP - 網路廣告的數據基石

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