日記, 顧客旅程, 與因果

人生旅程（My Journey）

幾年前，開始養成了用手機寫日記的習慣。

記得剛開始的第一年，寫了幾天就快堅持不下去，很容易就想放棄。但循環到了第二年，手機上的日記，會有一個功能，開始每一天都會自動跳出一年前的今天，每次看到都覺得很有趣，因此越有把日記每天寫好的動力，就這樣持續了好幾年。

我們會使用工具，而工具也確實影響著我們。

現在每一天早上看跳出來的多年前的今天，都常常對自己有很多的啟發，有一些多年前的文字，自己看了都覺得尷尬（笨死了），有一些多年前文字，記錄下了自己一路成長的痕跡。

寫日記是追蹤自己人生旅程很好的方式，透過閱讀自己走過的旅程，以及每一個決定，每一個轉彎，遇到的人，碰到的事，於是走到了現在的自己。

慢慢的，在這些人生旅程的文字中，好像看到了因果。

顧客旅程 （Customer Journey）

在這幾年探索零售業的旅程中，「顧客旅程」是讓我覺得最有趣的題目之一。

透過數位的技術，追蹤並記錄每一個用戶的足跡，可以重建每一個用戶的顧客旅程。從這些旅程紀錄中，去了解消費者，他們從何而來，想買什麼，他們的猶豫與徘徊，以及最後決定購買。

這些歷程紀錄，幫助我們重建每一個消費者購物的場景，看到自己網站裡面消費者的芸芸眾生相，然後去體悟其中的因果關係—他們為何而來？為何離開？以及為何而買？

透過「顧客旅程」，我們可以討論「再行銷」的原理、可以理解「媒體佈局」的策略、也可以探討「廣告成效」的歸因問題。這就是本週的主題：顧客旅程（Customer Journey）。

廣告追蹤碼到底在追蹤什麼？—重建「顧客旅程」（Customer Journey）

追蹤並儲存網站的每一個點擊，把這些消費者的網站行為，轉換成有意義的零售業數據，依據時序重建顧客旅程(Customer Journey)，透過顧客旅程，可以理解消費者意圖，並重新檢視媒體佈局的策略。

零售的科學Happy Lee 李昆謀

這是一個數位時代，消費者隨時透過隨身的手機，資訊隨手可得，消費者等於無時無刻沈浸在新媒體的大陸裡，自由的在這個媒體大陸上移動著。

消費者每一天就在這個新媒體大陸上，在各個領土(網站)裡不停的穿梭旅行，而Facebook、google、line就像是這新大陸上的熱門的酒館，旅人們都會在這點聚集、交換情報、並尋找下一個目的地。

在這些地方，留下一些你的領土的印記、也許是一個杯子、一件衣服、一個旗幟，那些在你的領土上，曾經留下一些足跡的消費者，看到這些印記，能夠因此回想起了你的領土的種種風采，於是起心動念回來了你的土地，最終在這裡留下了故事。

故事很可能在Facebook、Line等酒館裡一再被訴說，編織成為詩歌而被傳唱，紛紛驅使旅人們來到你的領土一探究竟。絡繹不絕的旅人們創造了更多的故事，而最終你的領土很可能就在這個大陸上成為了傳奇。

理解顧客旅程，創造屬於自己的傳奇。

這是「零售業的大數據玩行銷」系列的第二篇 ：廣告追蹤碼是在追蹤什麼 —重建「顧客旅程」（Customer Journey）。

也歡迎再參考閱讀第一篇：DMP 與 CDP - 網路廣告的數據基石