無頭式電商 ?從「頭」說起 — Line、APP、到新通路:擁抱變化,回歸本質。

什麼是無頭式電商(Headless Commerce)?這是因應新通路的快速出現,而發展出來的零售系統概念:用API為基礎,作為一套零售中台 或是零售核心作業系統,主控零售的核心:商品、交易、會員、數據,作為彈性發展各種通路應用的根本。

Happy Lee 李昆謀
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「無頭式電商」是什麼?。這是為了因應越來越多元的交易場景,而發展出來的新的系統概念。

其實「無頭式電商」,更精確的說法應該是「API Based Digital Commerce」也就是「以API為基礎的電子商務系統」。(By Gartner Digital Commerce Report 2021

但,有頭無頭、是不是API,通常零售老闆也不關心,這說到底這還是一個軟體業的術語(甚至是一個銷售術語)。就零售業老闆來說,關心的還是「找到更多的客人,帶動更多的業績」。

人流在哪裡,就應該往哪裡投資,所以老闆關心的問題,通常很實際的像是:我是不是應該放大投資Line官方帳號的經營?

到底要用Line,還是要用App?

最近拜訪客戶的時候,常常聽到客戶在說,他們正在煩惱,到底是要做Line?還是要做APP?

因為就客戶心理的邏輯是:如果要做APP,當然就找91APP;但如果要做Line,可能就是要找其他 Line的應用服務商。潛台詞其實是對我們說:「我們也同時在評估很多你們的競業呦」。

在台灣,Line的市佔率幾乎100%,品牌為了接觸消費者,現階段一定要在Line這個媒體上佈局。所以通常我們都會建議客戶,Line是一定要佈局的,沒有不做的道理。

但關鍵還是「OMO」「全通路」服務。也就是對消費者來說,既然是品牌的Line官方帳號,在Line上面加入會員,門市POS也應該認得我吧?Line上面要可以購物,庫存是不是也要同步?如果我已經是門市的會員、Line是不是也應該要同步我的會員權利?

以上這些問題,通常已經不單是一個「Line應用服務商」可以解決的,需要與客戶既有的系統做整合:Line要跟POS廠商串接、Line要跟CRM廠商串接、Line要跟ERP廠商串接,光想起來就覺得事情會非常複雜。

零售業系統整合的難題

通路要「融合」,別只是「選擇」

而這剛好是91APP在做的事情,我們協助客戶把各種異質的系統串起來,把全通路的數據整起來。

很多新認識我們的客戶覺得很奇怪,91APP不是做APP的嗎?

其實一直以來,我們做的「不只是APP」,APP的確是我們的特色功能。但現在91APP最核心的價值,是協助客戶解決「整合」的問題,無論是會員的整合、系統的整合、數據的整合,最後做到OMO的「融合」。(延伸閱讀:OMO - 零售業的核融合

所謂的「OMO」,關鍵從來不是那兩個O,而是中間的「M」。神馬Online也好、Offline也好,沒有Merge,都是浮雲。

對於更多91APP的既有客戶來說,我們所提供的產品,是一種「零售中台」。我們協助客戶導入了91APP的核心產品,把客戶眾多既有的系統的整合線路收好,數據匯流、會員融合,來完成OMO的系統融合。有了這些融合,品牌也才有辦法進一步把OMO轉動起來。

所以91APP會協助客戶串接POS,把線上線下的會員整合起來。91APP會協助客戶串接ERP,把線上線下的貨串起來。甚至串接客戶既有的CRM系統,把既有的點數系統、會員等級接起來。

所以同樣的,91APP也會協助客戶串接Line官方帳號,讓客戶可以把Line加入的會員,跟原有的會員系統做整合。

因此,如果理解了91APP的核心價值,是協助客戶做整合,那市面上大多數的Line的服務商,其實都是91APP的合作夥伴,並不是91APP的競業。

甚至各式各樣在服務零售業系統,像是POS 、ERP、CRM、CDP等等,都是91APP的合作對象,也陸續有很多優質的SaaS公司與軟體公司,都與我們建立了合作夥伴關係,透過完整的整合,一起服務客戶。( 91APP合作夥伴專區

零售中台

通路宇宙快速擴張

所以到底要做Line?還是要做APP?就老闆的角度是:「小孩子才做選擇,我全都要!」。而事實上,這並不是老闆任性,而是零售業發展「全通路」的趨勢,這都是理所當然、必然而然的。

所謂的全通路,本來就不只是官網、APP或是門市而已,像是Line,也漸漸發展成為一個零售品牌,在台灣必要佈局的通路。而在海外,則可能是Whatsapp、WeChat、FB Messenger。

而前陣子,直播也是一個新興趨勢,有人找網紅直播、有老闆自己嘗試做,有的是請店員趁疫情期間直播賣貨。

Facebook也可以開店銷售、Youtube也開始在某些國家測試電商,甚至更遠一點點的未來,在「元宇宙」裡,絕對一樣都會有零售的存在。元宇宙會創造全新的通路樣態,全新的銷售體驗。(你如何「擁有」一朵鬱金香?-談NFT與元宇宙)

但總不可能,來了一套新科技,就創造一套新會員。就同一個品牌來說,門市原本一套會員、線上購物又發展一套會員、Line一套會員、APP又一套會員、元宇宙?那是別的宇宙的事先別想了吧。

而且多一套通路,結算業績就多一份報表,而且還多一套庫存要配。原本光門市吵配貨就夠蠻忙了,多了線上購物還要留一組庫存配貨,如果通路型態越來越多,是不是要分更多的倉來對應各個通路?

以會員為核心 全通路經營

零售業的核心作業系統

所謂的「全」通路,是永遠做不「全」的。科技一直在發展、通路一直在變化、新通路一直出現、消費者一直在改變,通路的宇宙一直在擴張。

但不管怎麼變,就零售業的本質來說,一樣是「商品」、「交易」、「會員」、與「數據」。零售業的本質是不變的。(延伸閱讀:零售業的四大本質

也就是不管品牌通路怎麼發展,發展線上購物也好、發展Line也好,甚至真的未來在「元宇宙」開店,對品牌的會員服務來說,都要提供一致的會員體驗。

通路在哪裡,會員就在哪裡,品牌就服務到哪裡,總不能每次發展一個新通路就要請會員「再加入一次會員」。

而不管品牌通路怎麼發展,也是可以針對同一套庫存做靈活調用,所有全通路的訂單可以集中做統一配貨,並把所有的交易數字正確匯流,可以一覽全通路的交易數字。所有全通路的各種行為數據,也應該正確匯流集中,創造品牌的真正的數據流量池。

這些零售業的本質項目:商品、交易、會員、數據,需要有一套「零售業的作業系統」作為核心,並在其上發展各種的「通路」(應用)。

有了一套穩定高效的作業系統,就可以在這個作業系統之上,嘗試各式各樣的通路。就像在一套iOS、Android的作業系統,開發商就可以發展很多很多有趣的APP,你就可以下載各式各樣的APP來測試,找到最適合自己的APP。

有了一套穩定而彈性的作業系統,不管通路怎麼變化,就都可以自己掌握本質,而不會因為通路快速變化而失去優勢。

有了自己核心的「零售作業系統」,隨著科技的快速演變,「新通路」的測試可以小步快跑,隨時汰舊換新,但「運營核心」卻可以穩步運作,整體公司就可以穩健前進。

所以不管是「零售中台」、「API Based Digital Commerce」或是「無頭式電商」,都是為了回應這個零售業核心作業系統的趨勢,而發展出來的各種可能解決方案。

無頭式電商、API Based Digital Commerce

善用產業鍊的力量

這些解決方案的背後,都代表著軟體產業的成熟發展。

台灣強大了好幾十年的電子硬體產業,強大的不只是台積電,而是一整個產業鍊。要組出一個終端消費性產品像是手機,大大小小從晶片、主機板、元件、螢幕到機殼,在台灣有一條完整的產業鏈從上中下游可以完整整合出各式終端產品。

一個產業的強大,靠的不單是一家公司,需要靠一整個生態系,一整條產業鏈所形成的網路效益。

在以往資訊科技剛剛發展起來的年代,可能一台POS,一個POS廠商,幾乎就涵蓋了一個零售業的許多資訊需求,包含結帳、進銷存、會員、業績報表甚至門市的店員管理等等。

在零售科技快速演變的今日,已經沒有單一家軟體公司或SaaS服務商,可以同時滿足一個零售品牌的所有需求了。零售科技的產業鏈正在逐漸成形,「整合」是趨勢,「融合」是創造競爭優勢。

不同軟體產品之間的整合,靠的就是「API」,API是發展產業鍊的關鍵,API對一家軟體公司來說,也是讓自己加入產業鏈的鑰匙。

對零售品牌來說,要善用這條越來越豐富的產業鏈,發展屬於自己獨特的通路服務,創造品牌獨特的個性,累積屬於自己的粉絲,掌握自己的會員。

而我們一直在扮演協助品牌善用這條零售科技產業鏈的整合者。

零售科技產業鏈的整合者
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