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當AI變成代理人,「被AI利用」成為關鍵的生存之道

AI會變成人類的代理人。除了開始利用AI、使用AI,你是否準備好「被AI利用」?你的內容,是否方便AI取用與理解,是否要Eembedding?你的服務(例如購物、訂餐)是否方便AI調用,是否有API?

Happy Lee 李昆謀
Happy Lee 李昆謀

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這個世界的創新,是一個一再聚合的過程。

而我們的生存之道,是一個一再調整自己被利用的過程,讓自己被新一代又一代的聚合器所利用。

Search Engine(搜尋引擎)聚合了網路上的內容,成為使用者瀏覽網路的主要入口,Google 集中了網路使用者的流量,因此成為一代的巨人。

因為搜尋成為了主要的入口,為了讓消費者知道自己,商業上「SEO」成為了關鍵題目。讓搜尋引擎找到自己、讓搜尋結果可以往上提升。在網路的世界裡,找不到等於不存在。

Social Platform(社群平台)則創造了另外一種有別於搜尋引擎的聚合方式。不是透過使用者的主動搜尋意圖,而是透過Feed(餵養)。使用者可以更無腦的瀏覽網路,更無意識的不停的往下滑,使用者不需思考、無需意圖,只需要被餵養。

比起搜尋引擎,使用者只是路過,社群平台不只佔據了流量、更是佔據了大多數網路使用者的「時間」。Facebook因此快速成為另一個巨人。

社群平台不只是聚合內容,為了留住使用者最大的時間,還在此之上,讓使用者「創造」(Create)內容,平台可以承載內容,不再像搜尋引擎一樣,只是導流,而是把使用者儘可能都把時間留下,停在社群平台上。

商業上,「社群經營」也成為了顯學,為了競爭觸及,要創造容易被社群擴散的內容,要能被社群利用,才能在網路上產生聲量。

Smart Phone(智慧型手機)創造了更廣泛的聚合,幾乎留下了一個現代人的大多數時間,某種意義上成為人類的另一種外部器官的必要存在。

智慧型手機聚合了所有的媒體形式、媒體載具,幾乎在iPhone推出的當時,就預言了所有舊媒體載具的衰敗。從書籍出版、電視節目、電影、CD,紛紛在智慧型手機的時代失去了光彩。

智慧型手機還跨出了「手機」的生態系,挑戰了數位相機、遊戲機、還有電信產業曾經最賺錢的簡訊業務。

智慧型手機也聚合了「聚合者」,一台智慧型手機可以搜尋、也可以玩社群。

智慧型手機聚合了「工具」,也是創造與生產的工具。智慧型手機是你的生活、也是你的工作、是你的娛樂、也是你的創造力。

智慧型手機的出現,創造了商業上「Mobile-First」的趨勢,所有的內容與服務,不再只是考慮在電腦上被使用,而是主要要考慮在手機上被使用,Mobile Web成為所有品牌必要的設定,APP成為品牌服務熟客的關鍵。唯有能在手機上被好好使用,品牌才看起來像是一個像樣的品牌。

AI聚合了網路上大多數的內容,我們假設這些內容,承載了人類發展至今的的智慧,所以我們可以說,AI聚合了「智慧」。

每當我們想尋找某些事情的答案,過去我們去圖書館,現在的我們在網路上「搜尋」。我們透過搜尋引擎,在茫茫網路中尋找過去某人留下的智慧(內容),發覺那些可以回答我們問題的資訊。

當通用型AI發展到可以直接回答人類的問題,搜尋引擎就變得過時。我們不需要搜尋、瀏覽、判斷、整理資訊,AI會完成一切的過程工作,而給你所需要的答案,我們只需要問問題,或者說問對問題。

所以微軟說,之後我們需要的是Answer Engine,而不是Search Engine。

但AI不想只局限於回答問題,AI更想協助解決問題,完成動作。

我們想搜尋的答案,其實是為了要完成(Complete)。

我們想要完成一份作業、做一份簡報、寫一個應用程式、買到一罐洗髮精、訂一間餐廳、買一張機票。我們透過電腦要找到的答案,都是為了要完成這些工作的過程。

AI最終會形成 Complete Engine。

當ChatGPT開啟了Plugin,這一切魔法就會從此發生。

如果你想要做一個市場研究的簡報,你只需要告訴AI你想要的產品範圍、市場目標、頁數、甚至風格、目標溝通對象,AI就會幫你完成。

如果你像要找一罐抗過敏的洗面乳,你只要告訴AI你的狀況、你的需求、你的價格考量等等,AI 會給你推薦,並幫你下單購買。

如果你想要訂一間餐廳幫老婆慶生,你只需要請AI協助,告訴他希望的地點、價位、時間、種類,AI會幫你搜尋、並完成訂位。

所有既有的聚合者,都要開始思考AI變成 Complete Engine後,所帶來的衝擊。如果AI可以協助使用者「完成」(工作、消費、生活),使用者將不需要花時間「瀏覽」。

瀏覽購物商城(Amazon、Shopee)可能還有類似逛街的樂趣,但目的性購物的消費者將更可能透過AI來完成任務

透過訂房網站(Agoda、Booking.com)找飯店,這種目的性強的需求,更適合透過AI來完成任務。

所有品牌的D2C部署,都需要思考一樣的問題,你的網站內容,是要做給誰看?你的服務,是要做給誰用?

如果AI搜尋、AI聚合、AI回答、AI完成,AI會變成人類的代理人。未來人類將越來越少親自「瀏覽」,而是透過AI瀏覽,透過AI完成工作。

你的內容,是否方便AI取用與理解,是否要Eembedding?你的服務(例如購物、訂餐)是否方便AI調用,是否有API?

面對AI時代的來臨,我們要如何準備好我們自己?除了開始利用AI、使用AI,你是否準備好「被AI利用」?被AI瀏覽、被AI聚合、被AI調用,唯有在AI形成代理人的未來,成為可以被AI利用的一個環節,我們才會在網路中真實「存在」 ,如果AI對你視而不見,最終就是被消失,

在AI的時代,一個品牌的生存之道,利用AI只是轉變的第一步,被AI利用更是關鍵的下一步。

延伸閱讀:91APP如何被AI利用?ChatGPT plug-in : jooii
零售業的AI產業模型:jooii
我們在服務零售業,我們應該要自己發展 AI,做零售業的AI產業模型,而不是只是去使用 Open AI 而已。零售業的產業AI,就是要解決零售產業問題,最核心使命是完成銷售。它應該是 To B 的,不需要會說人話,但要會幫老闆賺錢。

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