設計師的領域展開

B2B的設計工作者,除了自身設計相關的知識之外,更需要深入了解你所服務的產業的「領域知識」,才能真正的邁向最高境界 -「領域展開」,真正創造你所設計產品的商業價值。

Happy Lee 李昆謀
Happy Lee 李昆謀
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在一家軟體公司或是網路公司裡,要做出一個線上服務,通常都一定都會有「設計師」的角色。設計師 - 可以是產品設計師、可以是系統設計師、當然也可以是視覺設計師、甚至是架構設計師。91APP作為一家電商系統的公司,自然也是有一定程度配置。

時常有人問我,我們在找怎樣的設計師的人才呢?設計工作者在91APP的角色是如何呢?想在91APP工作,所謂的「設計師」需要具備什麼特質呢?

B2B產品設計的挑戰

你的設計,想要解決「什麼」問題?設計師是透過設計來提出解決方案的人,而關鍵是最終這個解決方案,是要解決「誰」的問題?

認識使用者是發展好設計的根本。

但麻煩的是,在一家B2B的產品公司,設計師要認識使用者是相對困難的。因為你的產品要服務的對象,是一家公司,而不是一般消費者。「公司」這個主體,是不會使用你的產品的,使用你的產品的,是客戶公司裡面的工作者「們」。

一間公司裡面的的工作者,有許多不同功能的角色。而且常常因為負責部門的不同,他們想解決的問題有不同,而且有時候,甚至一個公司裡面的不同工作者彼此的需求還會是衝突的。

而且很有可能,買你的產品的人,跟最終使用你產品的人是不同的

舉例像是91app的產品,往往買產品的人是老闆,老闆買完之後,會交給實際執行電商的同仁去執行。你的設計,是應該討好老闆,還是在一線實際的工作者?老闆雖然是買單的人,但一線工作者才是真正的使用者。

如果老闆在銷售階段,老闆雖然買單了產品的商業價值,但在導入後的實際執行階段,如果實際的一線使用者,因為設計時並沒有考慮到他們每天現場作業的需求,而每天非常痛苦的使用著,最終也是會從現場收到大量的抱怨,讓客戶老闆一直收到一線同仁的抱怨,而最終造成產品的導入失敗。

設計師的領域知識

像是在零售業,傳統最常見的軟體就是POS。老闆買好了,就丟給現場淂店員與櫃姐使用,讓廠商對大家做教育訓練,老闆通常不太會自己操作,最終老闆自己最常用的,應該都是業績報表相關功能。

至於POS廠商的軟體設計,到底有沒有針對店員每天現場作業的需求,好好為店員設計解決方案,那是另一個故事了,而且常常是鬼故事。

B2B的產品公司,最難的其實就是「了解現場」。了解現場不單是做需求訪談、用戶調研,要真正了解現場,其實是要「了解產業」,也就是深入理解「商業領域知識」。

要了解現場,做需求訪談,你必續要說客戶產業裡的語言,才能有真正的溝通,而客戶的語言,客戶公司的運作邏輯,都在於要了解該產業的「商業領域知識」。

在91APP,我們都希望產品設計的同仁,一定要了解零售業的領域知識,對零售業是有想法、有熱情的。

我們面對的客戶都是零售業,我們是在透過產品設計,解決零售業的商業問題,我們不可能不了解零售業的「領域知識」。

不了解零售業卻要設計給零售業用的產品,就像是不懂結構卻要設計房子一樣可怕。

B2B的產品的目的性都是很強的。對現場工作者,就是要完成工作,好的設計就是更有效率的幫我完成工作。對公司來說是要「解決商業問題」,而最好的設計,是能進一步「創造商業價值」。

B2B的設計工作者,除了自身設計相關的知識之外,更需要深入了解你所服務的產業的「領域知識」,才能真正的邁向最高境界 -「領域展開」(對不起這是一個很宅的梗),真正創造你所設計產品的商業價值。

設計師 - 領域展開

設計師的斜槓人生 - 領域展開

除了商業的領域知識,設計師還需要了解科技

像是91APP是一家SaaS公司,也就是一家軟體公司,對91APP來說,在公司內的設計工作者,必然也要有軟體的開發知識。

設計師不一定要會寫工程師的程式語言,但一定要會講工程師的語言,才能在好的團隊合作之下,一起做出好產品。

就像在區塊鏈的公司的設計要了解區塊鏈,在App設計公司要了解App,在91APP的設計師就是要了解SaaS。現代的科技是許多產品創新的根本,掌握科技才能創造突破性產品設計。

設計師還需要了解數據,所有的產品優化都講求科學方法,用數據說話。在大數據時代,設計方法自然而然就是數據驅動的,在無法決定設計選項時,就用實際的使用數據來說服人。

在一家B2B的軟體公司,設計師其實是一個講求高度邏輯性的工作,而不是一個感性的工作。一個產品公司裡,所有的設計都是為了解決問題、達成目的。

好的設計師做的是產品,而不是作品。也就是說,產品是做出來賣的,不是做出來自High的。產品是要銷售,對設計師所投入的的公司來說,產品是公司成長的根本,但發展產品本身,卻也是公司最大的成本。

所以,有價值的設計師會了解投入產出,了解專案管理,理解自己公司的營運模式,透過好的設計協助自己公司創造商業價值。在一家產品公司,投入產出的優化都是一種設計。

設計師的人生,是一個永無止境跨領域學習的人生。一個讓人尊敬的設計師,要能說許許多多不同領域的語言,要了解跨領域的知識。

除了自己的設計專長,要理解所服務的產業的領域知識、要了解自己公司的商業運作模式、要了解科技與技術、要了解數據。而在所有所以鍛鍊的最後,才在這些跨領域知識融會貫通之後,在真正展現專業的解決問題能力之後,才回到作為設計師的初心與原點,那一點自我的個性、你的特質、與靈魂、屬於設計師的感性,自然的流入並融入所有的專業工作中,達到真正屬於你自己的領域展開,成為宗師。

產品發展系統設計91APP

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