零售品牌App - 7個關鍵優勢

2013年的時候，我們就開始幫零售品牌，製作並上架品牌自己的購物App，讓品牌消費者可以下載使用。這幾年來，我們從第一線的品牌經營狀況，累積了很多數據，從中也觀察到了品牌購物App的價值。

到底零售品牌，為什麼要做自己的App？跟購物官網有什麼不同？從我們這幾年的數據來看，提供品牌購物App給消費者，對品牌可以帶來非常多的好處，最終也對品牌業績成長，帶來強勁的助力。關鍵的幾個觀察，分享如下。

APP體驗比較好

體驗這種事，說也說不清，就是一個感覺問題。就像Facebook，在手機上，感覺上是用APP比行動網頁好用。而原生就是APP服務優先的Instagram就更不用說了。

不過就技術上來說，App畢竟是「Application」，是需要安裝在手機上的，所以像是使用者介面或一些介面互動，是直接在手機上執行，效能理論上會比在瀏覽器裡面執行網站順一些，會有機會讓App的體驗的確比較好。

APP推播是好用的會員溝通工具

App可以設計推播通知，讓品牌隨時可以把想溝通的訊息，推播到有安裝App的消費者手上。

品牌想經營會員，需要能夠有主動溝通會員的通知管道，除了App推播，常用的工具有像是：簡訊、eDM、Line、或是使用Facebook粉絲頁等等。而簡訊、eDM通常是要付費的，而Line的行銷訊息也開始要收費，而Facebook粉絲頁，粉絲數再多，但常常開啟率並不理想（一般3%）。

而App推播是免費的（目前Apple & Google都尚未對App推播收費），零售App的推播開啟率，也可以達到10%上下。

推播也是維持App流量的好工具。平均來看，超過50%的App流量來自於推播所帶回來的回流客，也是App最主要的流量來源（其次是Direct）。

App的轉換率比較高

對比官網Web，App的轉換率平均是Web的2.5倍以上。也就是說，如果同一品牌同時經營購物官網與購物App，購物App的轉換率通常比較好，而且好非常多。

如果從零售業的業績方程式的三大因子來檢視：流量、轉換率、客單價來看，對比相同品牌網站，品牌App轉換率比較高、App客單價也略高於Web，唯獨App的流量，是少於Web，流量平均大約是Web的6成左右。

App的業績貢獻高

App的流量雖然少於Web很多，大約只有Web流量的6成。但因為App的轉換率高、客單高，依據零售業的業績方程式相乘起來之後，得到的結果是App的業績貢獻，可以佔到整體品牌線上購物的55%。

也就是說，如果品牌同時經營購物官網以及購物App，購物App可以貢獻55%以上的業績，而且品牌知名度越大，App貢獻度佔比越高。

iPhone的用戶比較會花錢

而另一個有趣的數字，是iOS跟Android App的業績佔比。App的業績貢獻裡面裡面，iOS用戶佔了2/3，而Android佔了1/3，也就是iOS的用戶的業績貢獻幾乎是Android用戶的2倍。只能說用iPhone的消費者，真的比較敢花，也比較肯花，看看那個貴鬆鬆的iPhone 12 Pro Max啊（遠目）。

App是經營熟客的好工具

而App的流量裡面，有高達9成是回訪客，而購物官網(Web)大約有4成。對比起來，App的流量幾乎都是熟客貢獻的，但新客流量少。

其實如果從使用者的角度來講，消費者會下載一個品牌的App，通常消費者一定認識這個品牌，或者很喜愛這個品牌，會願意跟這個品牌買東西，消費者才會願意下載一個App自己的手機上。

所以有下載App的消費者，本來一定就是品牌的熟客，App放在手機的螢幕上，會因為收到推播促銷活動通知，或沒事打開來看看，有沒有什麼新品上市。所以App流量會有9成回訪客，就不意外了。

App 拉高會員貢獻度

對於有下載App的消費者而言，App會拉高他們的貢獻度。

App會顯示在手機桌面上，透過App推播也可以有效溝通熟客回流，因此造成下載App的消費者購物頻率會增加，年度總消費次數是沒有下載App的用戶的1.5倍。

因此，年度購物次數增加了，會員年度累積貢獻度也會比較高。也就是從會員年度累積貢獻來看也一樣，有下載App的消費者，年度累積貢獻高於沒有下載App的消費者（也就是純粹使用網站Web購物的消費者）。

App 帶動門市業績

上面的討論，主要是針對線上購物在比較，消費者是否有下載App的差別。而有趣的是，對純門市購物的消費者而言，有沒有下載App，也會影響門市購物的總累積貢獻結果。

有下載App的純門市消費者，也會比沒有下載App的貢獻度高（購物次數也是）。雖然這群消費者，只下載App，並不會透過App在線上購物，但卻一樣帶動下載App會拉高消費者門市累積貢獻的結果。

App增加了消費者接觸品牌的一個好通道，安裝在手機上、主動推播、良好的使用體驗等，都加深了消費者與品牌的互動，同時有效拉抬了購物慾望。

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以上相關的統計數字，來自於91APP的大數據，是10,000多家品牌客戶累積的統計數據的平均數。

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