會員經營的 20 30 40

這幾張小卡是「會員經營的 20 30 40」，我們一起透過幾個數字，檢視自己的會員分佈狀況，來量測今年會員經營的結果，也為來年做準備。

27 Dec 2022

2022要結束了，年度會員經營的成效如何呢？會員經營在競爭流量的時代，已經是品牌業績穩定成長的關鍵因素。這幾張小卡是「會員經營的 20 30 40」，我們一起透過幾個數字，檢視自己的會員分佈狀況，來量測今年會員經營的結果，也為來年做準備。

一個相對成熟的品牌，20%的VIP會員，可能貢獻一個品牌全年80%的業績。這也是為什麼我們要設計會員忠誠度計畫，並好好獎勵，甚至寵壞這些VIP會員。給這20%的會員最好的優惠，是得到最高的投資報酬率。會員分級制度的設計，請參考「為什麼要做會員分級制度？」

30%的會員在今年實際有消費貢獻，70%的會員只是在資料庫裡資料而已。累積會員數並不會真的成長業績，透過RFM的消費紀錄來分群會員，了解會員實際消費貢獻情形，才會知道真實的會員經營狀況。請參考「NAPL模型-零售業數據教我們的人生哲理」。

大多數的品牌，40%以上的會員，已經走進會員生命週期的終點，也就是很久不見、也不再相見。無論是否曾經是VIP，有些會員就是已經不再愛你，走進其他品牌的懷抱了，天長地久有時盡，所有的關係都有一個期限。請參考「LTV（顧客終身價值）- 每段關係都有一個期限）

會員經營已經是品牌經營的關鍵佈局之一，導入CRM系統，只是幫助讓會員經營的工作效率化而已，每個品牌要深入了解為何要做？品牌的會員經營的策略目標是什麼？才能更善用各種的CRM工具。

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