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系統承載量:這是「營運」問題,不是「開發 」問題。

做一個電商系統,做線上購物,網站做好了,只是一個開始,當人流進來了,商品熱賣,結果網站當機,商品沒真的賣出去,反而造成很大的客訴。 「系統承載量」是指你的網站系統,同時間最大可以承受多少的人流、多少的交易。老闆通常都會希望,承載量越大越好,千萬不要當機就好。

Happy Lee 李昆謀
Happy Lee 李昆謀


「請支援收銀」

在討論線上購物之前,先思考一下實體賣場是怎麼做的。

大賣場人太多的時候,結帳就會開始排隊,大家來賣場想買東西,結果想付錢卻塞車,排隊結帳太久,消費者就會不開心。為了讓結帳速度加快,通常大賣場的解決方式就是:加開櫃檯,來消化人流。

大家都在大賣場買過東西,我們都對這樣的場景都習以為常,所以很容易認為:如果網站交易的人變多了,交易變慢了,不是加開機器就好了嗎?

然而,網站的交易系統,絕對不是「請支援收銀」就可以解決的。如同賣場要加開櫃檯,就算人力夠,也要有足夠的空間來設立櫃檯,而賣場的空間,是在開店的時候就決定了。

開一間店能夠容納多少人,這是一個根本的架構問題。

蓋房子的架構問題

你想要蓋怎樣的房子?

如果要蓋的是茅草屋,可能找個親朋好友,可以一起DIY蓋出來。如果要蓋的是獨棟別墅,就會需要鋼筋水泥。如果要蓋的是20層樓的大樓,可能就需要到鋼骨架構。但如果要蓋的是101,那就需要更複雜的結構設計,而且還要多ㄧ顆阻尼球放在上頭。

越大的房子,需要更複雜的架構,當然就越貴。

同樣的,你想要怎樣的系統?

一個網站,一個可以交易的電商網站,一個可以承載100人交易的電商網站,到一個可以一分鐘承載10,000人同時交易電商網站。架構方式都是不同的。

也就是說,架構會決定了你可以有多大的房子,架構會決定了你的系統可以有多大的承載量,也就是架構決定了可以有多少的人可以同時交易

開店的數學問題

所以,你需要多大的店面?需要多少個結帳櫃檯?

人流越多的商圈,我們都希望有更大的店面,更多的櫃檯。但店面越大、櫃檯越多,各方面的成本就越高、也需要雇用更多的人力。但但但,都準備好了,結果都沒有人進來逛的話,怎麼辦呢?

關鍵絕對不是店面越大越好,關鍵是「坪效」。

店面不大,卻可以做很大的生意,投資報酬率才是重點。也就是同樣花了一千元的成本,有人可以做一萬元的生意,有人卻可以做十萬元的生意。高成本效益(ROI)才是生意成功的關鍵。

所以如果我們先準備了一個架構上可以承載10,000人同時交易的網站,但每天卻只有不到100人來逛,是非常不符合成本效益的。這就像花了大錢蓋了101,裡面卻沒有人一樣,便成了蚊子館,商業上是會賠錢倒店的。

系統承載量的營運問題

系統承載量的最佳解答,是隨著人流的增加、交易量的增加,然後逐漸增加你的系統承載量。譬如說,今年人流估計最大會有一分鐘800人,就先準備一個1,000人的承載量的系統就可以了。而明年,可能會有2000人,再準備到 3,000 人。

也就是說,隨著業績的成長,不停的改系統架構。

可是可是,就跟蓋房子一樣,如果一開始開的店面是茅草屋,地基都打好了,怎麼讓他隨著人變多,還可以改成101?通常那不是要整個打掉重練,打掉重練不就需要關店?

這就是資訊系統神奇的魔法:讓營運維持不中斷,卻可以不停改系統架構,擴增系統的承載量。但要使出這種魔法,必須要有神奇的魔法師,也就是找到對的系統商。

一個業績不停成長的電商網站,需要不停地進行「再開發」。建置一個電商網站,花一筆專案費用,找一家系統開發商,一定做得出來。但隨著生意的成長,要不停的優化系統,「進行再開發」來提高承載量。這時候系統商的角色就很關鍵,系統商要像夥伴一樣,跟著你的生意成長,持續協助你的品牌網站不停的「再開發」來提供系統承載量。

不然,如果系統開發商把網站做好了,當時打的基礎只能支撐100人同時上線交易。結果品牌網站業績做大了,人流一多,網站就塞車,甚至還當機,網站做好了也沒有用。而當時的系統商,也早就交件結案了。

因此,品牌要經營一個電商系統,最大的問題通常不是「開發」,而是不停的「再開發」,這是一個標準的「營運」問題。營運才是電商網站是否能成功做業績的關鍵。

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