電商網站的系統承載量：這是「營運」問題，不是「開發 」問題。

「請支援收銀」

在討論線上購物之前，先思考一下實體賣場是怎麼做的。

大賣場人太多的時候，結帳就會開始排隊，大家來賣場想買東西，結果想付錢卻塞車，排隊結帳太久，消費者就會不開心。為了讓結帳速度加快，通常大賣場的解決方式就是：加開櫃檯，來消化人流。

大家都在大賣場買過東西，我們都對這樣的場景都習以為常，所以很容易認為：如果網站交易的人變多了，交易變慢了，不是加開機器就好了嗎？

然而，網站的交易系統，絕對不是「請支援收銀」就可以解決的。如同賣場要加開櫃檯，就算人力夠，也要有足夠的空間來設立櫃檯，而賣場的空間，是在開店的時候就決定了。

開一間店能夠容納多少人，這是一個根本的架構問題。

蓋房子的架構問題

你想要蓋怎樣的房子？

如果要蓋的是茅草屋，可能找個親朋好友，可以一起DIY蓋出來。如果要蓋的是獨棟別墅，就會需要鋼筋水泥。如果要蓋的是20層樓的大樓，可能就需要到鋼骨架構。但如果要蓋的是101，那就需要更複雜的結構設計，而且還要多ㄧ顆阻尼球放在上頭。

越大的房子，需要更複雜的架構，當然就越貴。

同樣的，你想要怎樣的系統？

一個網站，一個可以交易的電商網站，一個可以承載100人交易的電商網站，到一個可以一分鐘承載10,000人同時交易電商網站。架構方式都是不同的。

也就是說，架構會決定了你可以有多大的房子，架構會決定了你的系統可以有多大的承載量，也就是架構決定了可以有多少的人可以同時交易。

開店的數學問題

所以，你需要多大的店面？需要多少個結帳櫃檯？

人流越多的商圈，我們都希望有更大的店面，更多的櫃檯。但店面越大、櫃檯越多，各方面的成本就越高、也需要雇用更多的人力。但但但，都準備好了，結果都沒有人進來逛的話，怎麼辦呢？

關鍵絕對不是店面越大越好，關鍵是「坪效」。

店面不大，卻可以做很大的生意，投資報酬率才是重點。也就是同樣花了一千元的成本，有人可以做一萬元的生意，有人卻可以做十萬元的生意。高成本效益(ROI)才是生意成功的關鍵。

所以如果我們先準備了一個架構上可以承載10,000人同時交易的網站，但每天卻只有不到100人來逛，是非常不符合成本效益的。這就像花了大錢蓋了101，裡面卻沒有人一樣，便成了蚊子館，商業上是會賠錢倒店的。

系統承載量的營運問題

系統承載量的最佳解答，是隨著人流的增加、交易量的增加，然後逐漸增加你的系統承載量。譬如說，今年人流估計最大會有一分鐘800人，就先準備一個1,000人的承載量的系統就可以了。而明年，可能會有2000人，再準備到 3,000 人。

也就是說，隨著業績的成長，不停的改系統架構。

可是可是，就跟蓋房子一樣，如果一開始開的店面是茅草屋，地基都打好了，怎麼讓他隨著人變多，還可以改成101？通常那不是要整個打掉重練，打掉重練不就需要關店？

這就是資訊系統神奇的魔法：讓營運維持不中斷，卻可以不停改系統架構，擴增系統的承載量。但要使出這種魔法，必須要有神奇的魔法師，也就是找到對的系統商。

一個業績不停成長的電商網站，需要不停地進行「再開發」。建置一個電商網站，花一筆專案費用，找一家系統開發商，一定做得出來。但隨著生意的成長，要不停的優化系統，「進行再開發」來提高承載量。這時候系統商的角色就很關鍵，系統商要像夥伴一樣，跟著你的生意成長，持續協助你的品牌網站不停的「再開發」來提供系統承載量。

不然，如果系統開發商把網站做好了，當時打的基礎只能支撐100人同時上線交易。結果品牌網站業績做大了，人流一多，網站就塞車，甚至還當機，網站做好了也沒有用。而當時的系統商，也早就交件結案了。

因此，品牌要經營一個電商系統，最大的問題通常不是「開發」，而是不停的「再開發」，這是一個標準的「營運」問題。營運才是電商網站是否能成功做業績的關鍵。