區塊鏈的零售業應用(1) - WEB2.0 X 區塊鏈:連結所創造的新機會

零售業的卡、券、點,都是消費者的數位資產,透過區塊鏈的技術,卡跟券都是一種NFT、點是品牌發券,連結上區塊鏈之後,並連結既有的WEB2.0的相關機制,為消費者與品牌,都各自帶來的新的利益與機會。

Happy Lee 李昆謀
Happy Lee 李昆謀

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區塊鏈的技術,其核心的關鍵是帶來了「數位資產的擁有權」。

擁有權在一點也不數位的世界,原本是很簡單的一件事。譬如我擁有一台電腦、我擁有一個背包、背包裡面裝的東西,都是我擁有的東西,我擁有它、拿在手上、當然我要隨意丟棄也可以,因為「我的」就是我的,不需要有什麼帳號密碼去「證明」我的擁有權,我可以用我想要的方式來處理我的東西。

但「擁有權」這麼一件理所當然的事,卻在數位時代以來,變成一個難題,變成需要很複雜的方式去「證明」擁有這件事。譬如你擁有一張「圖」,你擁有一篇「文章」、你擁有一個帳戶、你擁有一個帳戶裡的錢,你要如何去證明他?

因為你記得密碼?但其實你常常忘記密碼(但駭客記得);因為有所謂的數位版權技術?但,你什麼時候用過類似的東西,為了個人的一些數位資產而用了DRM,殺雞焉用牛刀?而區塊鏈的技術,相當程度漂亮的解決了數位時代的擁有權問題。

擁有權 - 擁有自由處分一樣資產的權利


如果你擁有一樣東西,本來你就可以自由的處分這樣東西。譬如使用他、送給朋友、賣掉他、或者丟掉他。

在實體世界裡面,你的錢包裡面擁有的100元,你可以從錢包拿出這100元,自由的處分他:例如拿來付錢,100元給出去,事情就結束了。

但在數位支付的世界裡,你的錢,卻常常有時候不能自由的使用。

譬如你的Line Pay,如果店家不支援,就不能用。譬如你要轉帳,你忘記了帳號密碼,你也不能自由的把錢轉給別人。譬如你要刷卡,銀行系統暫時服務維修中,你也不能動用你的錢。

因為現在的數位金融,都是建築在「中心化」的伺服器之上,也就是你的資產,其實是由別人幫忙代管的。所以光是要把100元,給你面前的人,就在你面前的人,透過數位金融,也要透過網路連結到層層的「中心」,去確認你可以做這件事。

所謂的「你的資產」,你要使用他的時候,你要先「證明」你自己擁有他,然後必須要某個「中心」來做「授權」,授權後你才能真正動用你的資產。而當這個中心出了任何的問題,你的錢就不是你的錢了。

而區塊鏈的技術,所謂的「去中心化」,其實就是回到原本的單純。你的錢包有100元,你拿出來,拿給朋友、買東西、結束。你可以自己決定,自己跟對方做完這個動作,不需要任何「中心」、任何其他人做授權。只有你自己,跟你的資產,你對你自己的資產與自己的行為負責。

擁有的本質,就是你自己對擁有的東西負責。你要負責保管好、使用他,不需要其他人「證明」,也不需要其他人「授權」,你,就是你自己,你就可以自己處分他、交易他、交換他、或者...丟掉他。(為什麼要一直丟掉東西...)

零售業的場景裡,什麼是消費者的資產?

而在零售的場景裡,什麼是消費者的數位資產?或者,什麼是身為消費者擁有的東西?

我們跟品牌買東西,品牌希望消費者能夠回購,都會用很多「道具」,例如:會員卡、紅利點數、優惠券...等等,這些東西品牌發給我們之後,就是我們擁有的東西,也就是在零售業裡,消費者所擁有的資產。

在一點也不數位的實體世界,傳統上這些會員卡、點數貼紙、折價券,都是真實存在,看的到、摸的到,可以放在皮包裡面的東西。當然如果品牌給我們的優惠券、點數貼紙,我們自己用不到,自然也可以送給家人、拿給朋友,或者...把他丟到垃圾桶。

有時候甚至可以在拍賣網站上,例如蝦皮、露天看到有人在賣不同品牌的禮券、或用不完的現金折價券。傳統的紙本,有傳統的好處,因為他的真實存在,我拿在手上,我要把優惠券給別人,就像把皮包裡的100元給眼前的人一樣,拿出去就結束了。

不過「數位化」之後,會員數位化、印花數位化、折價券數位化,對消費者來說,的確有很多新的方便,不用再皮包裡面塞一堆會員卡、不會忘記帶優惠券或印花點數,但,消費者卻不能自由的處分這些東西,雖然品牌都已經把這些優惠給到消費者了。

消費者如果想要把不用的券給別人,把點數貼紙送給朋友,常常得到的是「很抱歉,系統沒有支援這個功能。」也就是如果品牌的系統商沒有開發轉贈、轉移等這些功能,消費者就不能自由的處分這些優惠道具,你的優惠券不是你的優惠券。

使用區塊鏈的技術,就可以這些數位資產真正讓消費者「擁有」,也就是消費者可以自己決定要交換、甚至交易。

零售業在數位化之後,如果再加上區塊鏈,等於有了數位化的好處,同時也如同實體世界一樣,消費者擁有優惠券,就是真的擁有,可以放在自己的錢包,隨時贈送給朋友,或者賣掉他,或者丟掉他。

用區塊鏈技術的角度,會員卡、優惠券就是一種NFT、而點數是品牌發幣(Token)。

零售業場景Web2.0與Web3的應用連結

零售業的「道具」卡、券、點,在使用了區塊鏈的技術之後,自然就接上了區塊鏈的應用。透過區塊鏈的各種應用,消費者可以透過區塊鏈錢包「持有」、「轉送」、「轉賣」這些資產,品牌也可以「空投」給消費者。

「持有」:從傳統零售業的場景來看,品牌發給消費者的優惠道具,消費者就可以放到自己的錢包裡。區塊鏈化之後也一樣,消費者可以把這些優惠道具放到錢包裡,只是這個錢包需要是一種「區塊鏈錢包」,消費者透過這個錢包「持有」這些資產,並自己負責管理。

「轉送」:如果消費者要把這些道具,像是優惠券給朋友,就一樣從錢包把這張優惠券,也就是這個NFT,「轉送」給朋友的錢包就結束了,就跟過去紙本優惠券拿給朋友一樣簡單。

「轉賣」:如果消費者想要把用不完的優惠,像是現金券、禮券,拿出來「轉賣」, 一樣可以刊登到拍賣網站做銷售。只是在區塊鏈的技術裡,就是NFT市集,NFT的二級市場。

「空投」:如果品牌想要跟過去一樣廣發優惠券給消費者,在區塊鏈的世界裡,可以直接對消費者作「空投」,等於直接把優惠券塞進消費者的錢包。

「賦能」:而最後,最重要的「賦能」怎麼做呢?從Web3角度講的「賦能」,則回到零售業,變成再自然不過的事,這些區塊鏈化的道具:卡、券、點,不管是不是區塊鏈,他們的本質還是會員卡、優惠券、紅利點數,本來就可以在品牌使用,甚至可以讓優惠券在門市兌換優惠、或在線上購物兌換都可以。

所有的「賦能」,在原本零售業的系統裡,都是接上原本就有的系統機制,讓消費者使用優惠、兌換優惠,這些其實都不是區塊鏈技術,都是既有的WEB2.0的技術,只要用API接上WEB2.0、WEB3兩個世界,就可以開大絕,創造全新的機會與可能性。

品牌聯名的全新可能

近年的零售品牌,越來越常見各式各樣的聯名。聯名創造話題、創造銷量、也創造兩個品牌的「連結」,把不同品牌後面不同樣貌的消費者連結起來。老品牌可以透過聯名年輕品牌獲取年輕客群、精品品牌可以連結Outdoor品牌獲取越來越大的戶外運動的愛好者。

但過去的聯名活動,兩兩品牌對談,兩兩品牌的系統商就需要對接。兩個品牌的系統就像兩座孤島,因為行銷活動要聯名合作,就有兩兩品牌的系統商間,許多系統整合的工作要做。

而使用區塊鏈技術後的零售業,也會讓聯名的技術門檻大幅降低。

所有的品牌既有系統都連結上區塊鏈之後,就可以透過區塊鏈的開放性,快速地與任意品牌創造聯名活動。

聯名會員」:品牌可以發行特殊的聯名會員卡、消費者無論在A品牌取得會員卡、或在B品牌取得、或在NFT市集上取得會員卡,都可以到A品牌門市、或者B品牌的線上官網,來使用這個聯名會員卡「賦能」的優惠福利。

福袋」:品牌可以發行聯名通行券,或者是一種「福袋」。例如消費者用10,000元買了一個福袋,裡面有5個聯名品牌的隨機商品(真實的商品)。實務上就是發行一個「福袋」的NFT,消費者無論在哪個品牌或是NFT市集取得這個福袋NFT,都可以到5個聯名品牌的官網、APP、或者門市,持這個NFT來兌換福袋商品。

點數交換」:品牌的點數也可以透過交易所來交換。對消費者來說,品牌點數交換的匯率不再是品牌之間的黑箱(合約價),而是透過交易所(DEX)的AMM機制,由市場價格決定點數交換的匯率,因此消費者有機會有點數套利的空間。

對品牌來說,可以透過區塊鏈的數據開放性,了解所有點數的兌換狀況。例如:我們品牌的點數被換成哪些品牌?哪些品牌的點數換成了我們的點數?透過這些開放的區塊鏈數據,也可以指定空投點數給特定消費者。

從區塊鏈的數據開放性來看,區塊鏈其實是一種Open DMP,未來最強大的受眾包都在這個開放的數據庫上。(區塊鏈的零售產業應用第二篇主題:區塊鏈是一種Open DMP,歡迎訂閱「零售的科學」來取得最新文章更新。)

消費者擁有自己的消費紀錄

在零售業的場景裡,透過區塊鏈技術,消費者可以真正擁有自己的數位資產,像是卡、券、點。但還有一種對消費者更重要的資產,就是自己的「消費記錄」。

消費紀錄的累計,可以證明所有的消費,最後證明消費能力。對品牌來說,就是證明對品牌的忠誠度與貢獻度,品牌會為了這個忠誠度回饋更好的優惠給消費者。

只是在現在WEB2.0的世界,消費者並不擁有自己的消費紀錄,消費紀錄儲存在品牌的POS裡,消費紀錄儲存在品牌的伺服器裡,就算給了品牌APP,讓消費者可以查詢自己的消費紀錄,但消費者並不真實擁有他,其實是品牌在管理他,品牌決定怎麼使用他,你的消費紀錄是品牌的數據資產。

而透過區塊鏈,消費者有機會可以真實擁有自己的消費紀錄,放在自己的錢包裡面。

這有什麼好處?你可以想像這個場景,你其實是 A品牌的大戶,你是VIP,曾經在A品牌累積花了超過100萬元,但當你走進B品牌,你什麼也不是,你是No body,你必須從頭開始累計在B品牌的消費,重新跟B品牌證明你的消費能力,才有機會變成B品牌的VIP。

可以如果你可以證明你在其他品牌的「消費能力」呢?

透過區塊鏈錢包,你持有自己的消費紀錄,就是你的消費能力證明。而且是跨所有品牌的消費紀錄,是更完整的消費能力證明。如果你是一個優質的消費者,透過區塊鏈錢包,你持有的消費紀錄資產,就證明了你的消費能力,如果你走進任何品牌,品牌確認了這些消費紀錄之後,不在你首購時,就大方給足你優惠會服務,這個品牌也就沒意思了。

在零售業的場景裡,對身為消費者的我們,彼此卡、券、點,「消費紀錄」更是重要的數位資產,而在區塊鏈的時代裡,我們有機會真正擁有他。

區塊鏈的產業應用

今年很多的大事件,造成虛擬貨幣的崩盤,反而形成新的機會,讓區塊鏈的技術,從炒幣回歸到了真實的產業應用。區塊鏈的技術本身並沒有錯,而是我們如何使用他。

隨著2023即將來臨,區塊鏈在零售產業的應用,預期也會在明年看到一些有趣的應用,陸續在各品牌推出,而且不會只是發發NFT這麼簡單或接近炒作性質的應用,而是回歸到零售產業本質的產業應用。

這是「區塊鏈的零售產業應用系列文章」的第一篇,目前暫時預定寫三篇:

  1. 區塊鏈的零售業應用(1) - WEB2.0 X 區塊鏈:連結所創造的新機會
  2. 區塊鏈的零售業應用(2) - 區塊鏈的數據應用:區塊鏈其實是 Open DMP
  3. 區塊鏈的零售業應用(3) - WEB3 的新網路效應

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認識區塊鏈:
你如何「擁有」一朵鬱金香?— 區塊鏈、虛擬貨幣、NFT與元宇宙
在中心化的網路世界,你的密碼甚至不是你的密碼。區塊鏈技術的出現,讓虛擬世界的「擁有」這件事,變成真正的擁有。區塊鏈很快的也會帶來零售業新的生態變革。

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