零售業的AI產業模型:jooii

我們在服務零售業,我們應該要自己發展 AI,做零售業的AI產業模型,而不是只是去使用 Open AI 而已。零售業的產業AI,就是要解決零售產業問題,最核心使命是完成銷售。它應該是 To B 的,不需要會說人話,但要會幫老闆賺錢。

Happy Lee 李昆謀
Happy Lee 李昆謀

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91APP官方ChatGPT plug-in終於上架了。雖然是第900多號的plug-in,但好歹還在3字頭內,勉強塞進去了。如果看電商相關解決方案供應商,應該還可以算是亞洲第一。(Shopify早就是第一波 plug-in 名單)。

現在可以在 ChatGPT 的 plug-in store 搜尋「jooii」,就可以在ChatGPT上使用它了。

jooii 會做什麼

jooii 作為一個在ChatGPT上的plug-in,他有點像是購物小幫手。譬如說:我想要找咖啡豆、我想要找防曬霜等等,他都會直接給出推薦的商品。

我擷取了兩個實際的對話如圖。第一題的問題是:「我想要送給一家公司的老闆中秋節禮盒,對方老闆是35歲的女性,已婚,所經營的公司是一家SaaS的軟體公司,是我們公司的供應商之一。希望禮盒不要是傳統的中秋禮餅、糕餅等點心,而是比較有創意的選擇。」

jooii 理解完問題後,給了三個建議:第一個是咖啡掛耳包、第二個是鳳梨醬、第三個最有意思,雖然看圖片看起來像月餅,但其實是我們客戶「阿原肥皂」的肥皂。

每一個答案都包含了商品標題、商品圖片、還有價格、以及為甚麼要推薦這個商品的說明,也有商品連結,可以直接點過去購買。

第二問題我問了:「我準備要參加一家軟體公司的面試,面試的職位是工程師主管,由於對方公司感覺整體文化相對年輕,似乎穿西裝面試太過於正式,有沒有推薦整套面試適合的穿搭,包含上衣、褲子、與鞋子」

jooii搜尋了三次,很乾脆地給了一套完整的穿搭,包含上衣、褲子、跟鞋子,來自於三家不同的品牌,最重要的是,全套搭起來還真的不奇怪。

你也可以試著給他一些條件,例如顏色、尺寸、甚至給他價格區間,jooii 都可以依據這些條件,在滿足條件下給予商品建議。

jooii 怎麼做的

在6月參加布丁辦的AI小聚的時候,我分享了「AI讀新聞」。當時的概念,就是利用Open AI 的 Embedding 方法,透過 Embedding模型,把每一篇文章都轉成一個1000維度的向量,然後在這個高維度的向量空間,取得兩篇文章的相似性,以致於我可以把相似的新聞聚合再一起,再用ChatGPT總結當天的重要新聞。

如果對「AI讀新聞」有興趣,可以看這則文章

當時就在嘗試 Embedding 的可能性。jooii 背後的想法,也是想嘗試透過 Embedding 來解題。

也就是說,跟每一篇文章是一個向量一樣,在零售業裡面,就是把每一個商品都可以轉成一個向量,然後就可以透過向量來解題。

當然實際上不是只有用到 Embedding 這麼簡單,後來又陸續嘗試整合多種不同的模型,花了幾個月的調教,才得到今天這樣的結果。AI的東西是這樣,就是你丟進去的東西,跟你預期要得到的東西,往往就是猜不透。就是有時候你想好一個方式可行,訓練完試著問他,結果往往不如預期;但是試著亂加減一些不同的材料,訓練完表現卻讓人驚訝,看起來最後這個配方可行,但卻不完全可以說清楚這是怎麼回事。

今年初,因為AI熱潮的爆發,我們整個DSA團隊(資料科學家團隊),就開始投入探索AI,發展產業AI,直到今天,整個DSA團隊,幾乎都已經被我轉型成AI科學家團隊了。總之團隊非常厲害,雖然過程燒了很多腦細胞,但終歸趕在目標時間內,完成了當初設下的目標。

jooii 為什麼

在6/27的產品發表會上,我們就預告了下半年,我們會推出 jooii,作為「零售業的AI產業模型」。

因為今年的AI熱潮爆發,Open AI大紅,我們當然得跟上,用最短的時間整合Open AI的東西到我們的產品裡面,提供給客戶可以使用。3月很快上架了Open AI賦能的新功能,從一鍵商品文案、到一鍵通知文案、還有一鍵解讀報表等等。

雖然客戶反應不錯,覺得我們反應也很快,但最終這些東西,說白了就是呼叫 Open AI 的 API,說到底是幫 Open AI 打工而已。

當時就覺得,我們在服務零售業,我們應該要自己發展 AI,做零售業的AI產業模型,而不是只是去使用 Open AI 而已,那是應用 AI,不是發展 AI。既然要自己發展AI,絕對不是像 Open AI ,去發展通用型AI,而是在產業內,發展產業應用AI。

Open AI 作為通用型AI,主要解決「像人一樣說話」這樣最基本的問題。而各式各樣的其他產業、或其他領域,則應該有對應的專門 AI 來解決問題。這也是為什麼ChatGPT要發展「plug-in Store」,讓不同技能的AI之間可以team work。ChatGPT不會的題目,他就可以呼叫有專業技能的、其他的 plug-in 的 專業AI 來幫忙,一起解決用戶問題。(延伸閱讀:Plugin: AI是Complete Engine)

而零售業的AI,就是要解決零售產業問題,但什麼是零售業的產業問題?

零售業最核心的問題,我們認為是「人-商品」的配對關係。也就是幫人找到對的商品、幫商品找到願意買的人,最核心使命還是完成銷售。零售業的產業AI,應該是 To B 的,不需要會說人話,但要會幫老闆賺錢。

jooii 的下一步

jooii 的名字,全名是:「Joint Omni-channel-Oriented Insightful Intelligence」,中文我們叫它「全通路智慧幫手」。不過全名沒關係,重點是他唸起來像「九一」。

作為 91APP 發展的「零售業AI產業模型」,在 ChatGPT 只是 jooii 的第一個應用,其實最重要的,是讓 jooii 可以整合進原本 91APP 的 SaaS 產品中,讓原本的產品用起來更聰明。當然接下來也會開放API,讓我們的合作夥伴可以來使用。

這部分有一點是像 Saleforce 致敬,Saleforce 很早就發展了自己的 AI應用,叫做 Einstein (愛因斯坦),聽名字就很聰明,所以 Saleforce 也很聰明的把 Einstein,整合進了他們所有的 Cloud 裡面,讓這些 Cloud 用起來也很聰明。

所以接下來,jooii 的旅程也才要開始,jooii 會繼續成長,更多可能性都還在發生。歡迎在這個階段,大家多多在 ChatGPT 上使用它,協助 jooii 成長,也歡迎大家給我回饋。

延伸閱讀:當AI變成代理人,「被AI利用」成為關鍵的生存之道
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AI會變成人類的代理人。除了開始利用AI、使用AI,你是否準備好「被AI利用」?你的內容,是否方便AI取用與理解,是否要Eembedding?你的服務(例如購物、訂餐)是否方便AI調用,是否有API?

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