《聰明簡潔的溝通》讀書心得 - Smart 是一種選擇

說話很簡單，溝通很難，因為大多有溝沒有通。

因為，我們往往只在意我們想要說什麼，而不是別人想要聽什麼。

通常我們只想說，並不在乎別人有沒有聽。

不管你的讀者是同事、學生、教友或朋友，如果你把他們擺在第一位，而不是把你的自我擺在第一位，你自然會減少廢話。

講重點，關注聽的人是否可以理解，做「聰明」「簡潔」的溝通。

聰明簡潔的溝通

為什麼重要？ 直接幫讀者點出重點，不要讓讀者挑重點，因為他們很忙。

有一件事可以保證：如果你不知道可以用哪句話描述重點，你的讀者也絕對不可能知道。

條列式 萬能：

• 條列式是聰明簡潔的溝通的基本的技巧。
• 因為這個格式本身看起來就聰明簡潔。
• 內容拆成條列式容易消化。
• 列太多條等於沒列。
• 適可而止。

簡短但不是淺薄。

聰明簡潔的溝通，重點在聰明，而不是簡潔。

「聰明簡潔溝通法」當中的「聰明」，重點在於「選擇」。

什麼都想寫，什麼都寫了，等於什麼都沒寫。因為，讀者不會讀。讀者不讀，等於不存在。你什麼都說了，結果沒有人在意。

先寫，然後回頭刪去至少一半的字數。刪去什麼，就是一種選擇。

聰明的挑選你要寫什麼，不要寫什麼。

這是文字減肥法，這不容易，也需要紀律，但你的文字會因此更健康、更好看。

注意力

注意力戰爭是作為作者最重要的戰場。

文本時間：一般人看一篇文章或新聞，只會花 26 秒。

馬里蘭大學教授羅納德．雅洛斯（Ronald Yaros）運用眼動追蹤，來研究讀者真正讀了什麼。他發現，大部分人通常...只是快速掃過去。

要不大家都很會速讀，要不大家就是...隨便讀一讀。

原本研究的目的，是要「預測使用者投入不同類型資訊的方式和原因」。結果意外的發現，以聰明簡潔的方式說：讀者不投入。

現在的大部分人，都處於一種「持續性的局部注意力」（continuous partial attention）的狀態。也就是...注意力只能維持很短很短的時間。文本時間就是 26 秒，極限了。

絕對不要忘記：大部分人在讀過幾十個字之後就會注意力渙散，接下來的其他內容充其量只會瀏覽而已。

電子報

聰明簡潔溝通如何用於電子報：

• 標題。標題是一切。標題決定了開信率。多數人都只讀標題。
  • 標題內使用知名品牌字或名人，直接拉高開信率。
  • 善用表情符號。吸睛，愉悅感。
  • 盡量使用主動式，小學學過的「誰-做-什麼」。
• 早上發信。因為早上開信率最高。
• 跟你的讀者說話。
  • 想像你的讀者是誰？「如果你想要說給每個人聽，結果通常是沒有人會聽你說。」
  • 用你跟朋友說話的方式寫文字。絕對會減少廢話。
• 指引。路標，告訴讀者身在何處，要往哪裡去。
  • 一開始講好預期。寫明還有多少則。五到十則最理想。
  • 每則不要超過 200字。這是尊重讀者時間的表現。（做不到？）
• 為什麼重要？
  • 不要讓讀者挑重點！你已經清楚知道你的內容、打磨你的想法，也知道重點是什麼。說出來就好，不要再添加多餘的菜。
  • 凸顯你想要突顯的文字、數字或名字，都用粗體標示。再說一次，對於略讀者來說，這是最能吸引目光的視線落點。
  • 直接寫出來：「為什麼重要？」讀者會直接看這裡。
• 用有趣或貼近個人的內容結尾。
• 為電子報想個只有一或兩個字的名稱。（五個字: 零售的科學，失敗 XD）

社群貼文

聰明簡潔溝通如何用於社群貼文：

• 社群媒體的格式，是近身肉搏的注意力戰爭。
• 第一行最重要，就像標題一樣。
• 在社群媒體上，你只能告訴他們一件事。
• 用有料的消息引誘他們，用意想不到的引述挑起他們的興趣，用讓人印象深刻的數據讓他們大喊一聲「哇」。
• 贏家方程式：給予受眾一些東西（想法、比數、笑話），而不是要他們點擊、買東西或做什麼事。

演講

• 一次演講只需要講好一個重點。
• 18分鐘。就像 TED 一樣，短到足以維持注意力，長到足夠講好一件事。
• 成交是目標。就像一個稱職的業務員。
• 講笑話、美圖、動畫都不重要。如果你講完，沒有讓聽眾記住一件事，那些都不重要。

演講就像是銷售工作。銷售你的想法。

而世界上最困難的事之一，就是把你腦袋的想法，放到別人的腦袋裡面去。

銷售工作的成功取決於效率

因為現在的聽眾，普遍只有很短的注意力。如果我們能讓聽眾，從任何一場演講，只記住一個觀念，那就是一個成功的演講。

道歉

不要解釋，解釋是你的事，別人只想聽道歉。

我們提分手、要求加薪、承認做壞事時，會一直想要解釋。我們說個不停。這是人性，這會扼殺溝通。所以，打住就好。直接說重點。結束。

舉例：
「我真的很抱歉我說了那些話，可是這是我當時的想法……而你之前做的事讓我不高興，我才會憤而說出那些刻薄的話……」

應該是：「我很抱歉我說了那些話。」句號。結束。真正的道歉。被你抱歉的人只想聽抱歉。

書籍連結

KOBO 電子書：聰明簡潔的溝通：200字寫重點，26秒贏得注意力