AgentOne 發表 - agentic enterprise solution

今天，我們將正式發表了 91APP Enterprise Agent Platform ，他的名字叫做「AgentOne」。

AgentOne 作為 1001 個眾多的 Agent 平台之一，他有什麼不同呢？

系統整合的終結

數位轉型轉了幾十年，我們創造了好多的數位系統。

就一個品牌來說，有 ERP、CRM、POS，還有 eCOM、APP...等等的。然後每個系統都是不同的供應商，系統之間每一次說要整合，就是一個血和淚交織的故事。

於是系統還是要整合，中間的那條線，就變成了「人類」。

像是要設定品牌會員禮為例，常常就會需要穿梭在 ERP、CRM、跟 POS 之間。

組織內部會有一個人類，他會先在 ERP 拿一個 Prompt code，然後 copy 去 CRM 設定會員活動，拿到券號後，再去 POS 建立折價券產生序號，完成一整段「跨系統」的會員禮設定。

人類把系統接起來。人類成為系統整合的關鍵。人類也因此，成為了系統的一環，數十年的數位轉型，其實是人類「被轉型」成為系統之間的一份子。必要，但沒什麼價值。

而 Agent 的出現，也終於把人類從系統之間釋放出來。

系統就讓 Agent 來操作，人類只要說說要 Agent 去做什麼就好了，像是跟 Agent 說：幫我設定好會員禮吧～～，Agent 就會自己穿梭在 ERP、CRM、POS 之間，把事情搞定。

我們設計的 AgentOne，也就自然成為了跨系統整合的中心。

不同異質的系統，透過打開系統的 API、CLI、或是 MCP，讓 AgentOne 一個一個的系統接起來，成為 AgentOne 的手腳，然後透過 Skill，把過去那些透過人類才能連結起來的潛規則，變成了一個又一個的 markdown 文件。之後跨系統操作的事，都可以交給 Agent 了。

系統整合從此不再是一個問題，而是一個新機會，幫組織帶來 Agentic 的機會。

AI 是工具，成長才是目的

但 Agent 會操作系統，對品牌來說， ... So what？

因為對品牌來說，花錢導入 AI，會帶來成長嗎？才是組織要問的關鍵問題。

就像上面的例子，Agent 很會設定會員禮，但，然後呢？ 就像一個員工，在公司混久了，是公司跨系統設定會員禮的專家，.... so what？

怎麼設定會員禮本身，價值並不高（How）；為什麼要設定會員禮，才是一個有價值的問題。（Why）

就像所有的新科技一樣，導入新科技不是目的，導入新科技帶來成長才是目的。

導入 AI，帶來成長，AI 才能真正幫品牌創造價值。

這也才是我們設計 AgentOne 的目標。

AgentOne 上的 Agent，是目標導向的，是使命必達的，是幫你完成成長的目標的。

對品牌來說，你可以透過 AgentOne，問這些問題：

• 我要怎麼擴展新客？
• 最近廣告成效不好，為什麼？
• 下個月的節慶檔期，建議我應該做什麼活動？
• 下一季的商品採購提案可以怎麼做？
• 我要怎麼組合菜單，可以提高客單價？

上面的每一個問題，都是有機會帶來成長的關鍵問題。

所以 AgentOne 的 Agent 會怎麼回答呢？

Agent 會去分析你的數據，理解你的營運狀況後，反問你一些問題，補充一些 context，然後透過對連結的系統的理解（ex：eCOM, CRM, Mar-tech, Ad-tech），提出適當的提案，跟你討論提案，然後最後幫你執行提案，追蹤執行成果，甚至還會檢討。

就像「我要怎麼擴展新客」，你問 AgentOne 這個問題，他會去分析品牌的數據，發現關鍵根本不是找不到新客，而是加入會員的人數很多，但卻加入後都沒有首購，於是 Agent 建議設定首購會員禮的活動，於是才進入到「怎麼設定會員禮」的操作性環節。

操作只是流程，問對問題，提出解決方案，才是 AgentOne 的核心。

所以要小心，就算 Agent 很會做報表，但更多的報表並不會帶來成長。精準的洞察，有效的提案與執行，才會帶來成長。

所以我們的 AgentOne 的設計，就是協助品牌，能一次一次的跑完整的成長循環：

Goal > Data > Knowledge > Workflow > Result

跟 Agent 說的你的目標（Goal），Agent 會分析你的數據（Data），了解你的品牌與產品、了解系統功能（Knowledage）、然後提案，執行提案（Workflow），最後幫你帶來結果（Result）。

成長，才是 AgentOne 想帶給品牌的價值。

個人的 Context，組織的 Context

而 Agent 要好用，Context 是關鍵。

我們使用 ChatGPT、Codex、Claude、Claude Code，用越多用越久通常會感覺越好用，因為他記得你的喜好、記得你之前問過什麼，他會知道你是誰。

你也會掛載一些 Plugin，把常做的動作包裝成 Skill，上傳更多關於你的文件，讓 Agent 更了解你，Agent 就會越用越好用，越來越像「你的」數位助理。

而上述這些：Memory、Documents、Plugins、Skills，這些都是關於你個人的 Context，透過個人的 Context，養成 Agent 變成「你的」Agent。

組織也一樣，組織也有組織的 Context，像是品牌的規範、產品的知識、組織的規矩、文件的格式、溝通的文化等等，都是組織的 Context 的一環。

AgentOne 定位為一個 Enterprise Agent Platform，其中很重要的設計，就是幫組織建立組織的 Context，維護組織的 Context。

有了組織的 Context，彼此才有共同的語言、共同的記憶、共同的認知，才能更有效率的溝通，讓組織內的同仁在使用這個 AgentOne 平台的時候，跟 Agent 說話就像跟你隔壁同事說話一樣。

這些 Agent，會比一個剛剛加入的新同事更了解公司運作，甚至還有可能比資深同仁更懂。

AgentOne 讓 Agent 變成「組織的」Agent，組織有組織的 DO 跟 DONT、組織有組織的 Data、Knowledge、與 Workflow，而 AgentOne 更清楚明白組織的策略目標（Goal），所有他收到的任務，都是跟你一起朝著你的目標前進（Result）。

組織的第一方數據（Data）、上述提到規範、知識、文件、與記憶（Knowledge）、組織有組織的系統與現有作業流程（Workflow），這三件事情，是打造組織 Context 的核心。

Agentic Enterprise Solution

所以 AgentOne 會做什麼呢？

Agent 幫你投放廣告優化廣告 Agent 幫你自動產生素材 Agent 幫你提高會員回購 Agent 幫你設計菜單提高客單 Agent 幫你設計下個月的節慶檔期活動 Agent 幫你設計用戶旅程腳本

完成成長的任務才是 AgentOne 的主線任務，操作系統只是執行任務的必要程序而已。

AgentOne 對 91APP 來說，並不是一個新的「Application」， 他是 LLM 的 Harness、 他是組織 Context 的運作環境， 他是 Agent 的辦公室，讓組織可以「Hire Agent」來幫你工作， 他是 91APP 提出的「Agentic Enterprise Solution」的關鍵拼圖，也協助每個品牌在 AI 時代，都可成為 Agentic Enterprise，包含 91APP 自己，也從一家 APP 公司，成為一家 AI 公司。

AgentOne 產品官網

AgentOne 讓企業的 AI 從對話走向執行 | 91APP | 91APP

AgentOne 是 91APP 為零售與餐飲品牌打造的企業級 AI Agent 平台。本文解析 Agentic AI、AgentOne 與 AI Agent 的關係，以及企業資料、權限治理與營運應用。

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